Coinbase усиливает ограничения на аккаунты из-за жалоб пользователей
Coinbase сталкивается с критикой из-за ограничений на аккаунты. Пользователи сообщают, что их аккаунты заморожены на месяцы или годы. Жалобы появились в X, ставя под сомнение утверждение Coinbase о том, что "незначительное увеличение" ограниченных аккаунтов связано с неактивностью и FUD (страхом, неопределенностью и сомнением).
9 декабря служба поддержки Coinbase признала значительный рост активности на платформе после выборов, отметив увеличение попыток мошенничества в 2-3 раза. Этот всплеск вызвал автоматические меры по предотвращению мошенничества, что привело к большему количеству ограничений на аккаунты и более длительному времени ответа службы поддержки. Coinbase заявила, что работает над решением этих проблем, но получила сильный негатив от пользователей.
Пользователи выразили недовольство в интернете, обвиняя Coinbase в введении общественности в заблуждение. Сообщения указывают на длительные заморозки торгов и выводов средств, некоторые аккаунты проходят длительные ручные проверки или помечены за использование VPN. Один пользователь сообщил, что его аккаунт был заблокирован за использование VPN, в то время как другие утверждали, что получили минимальную поддержку от Coinbase, несмотря на многочисленные запросы.
Выдающиеся фигуры в криптоиндустрии раскритиковали биржу. Инвестор Глаубер Контессото отметил: “Coinbase нужна служба поддержки клиентов, работающая круглосуточно, чтобы пользователи могли говорить с реальным человеком.” Многие аналогичные комментарии подчеркнули широкое недовольство поддержкой клиентов Coinbase.
Coinbase столкнулась с дополнительными трудностями в этом году, включая фишинговую атаку, приведшую к потере в 6,5 миллиона долларов, при этом средства были отмыты через кошельки, связанные с TON. Компания также вышла с турецкого рынка из-за регуляторных сложностей, что отражает более широкие проблемы глобального соблюдения норм для криптобирж.
Несмотря на эти неудачи, Coinbase достигла финансового успеха в 2024 году. Увеличение активности торговли криптовалютами и благоприятные изменения в регулировании в США способствовали росту акций на 97% с начала года. Ее сеть второго уровня, Base, превысила шесть миллионов транзакций в день в третьем квартале, заняв пятое место среди блокчейнов по общему заблокированному капиталу (TVL).
Хотя финансовые показатели Coinbase остаются сильными, негативная реакция по поводу ограничений на аккаунты подчеркивает необходимость улучшения обслуживания клиентов и коммуникации. Компания сталкивается с растущим давлением для решения этих проблем по мере расширения своей пользовательской базы.