Coinbase реагирует на жалобы пользователей по поводу ограничений аккаунтов и мошенничества
Coinbase ответила на жалобы клиентов в своем аккаунте X о внезапных ограничениях на счета, заявив, что она занимается этими проблемами и работает над их решением.
Сообщения указывают на то, что пользователи Coinbase стали жертвами хакеров. Исследователь безопасности по имени pcaversaccio отметил на X, что молодые хакеры выдавали себя за команду поддержки Coinbase, чтобы обмануть пользователей и получить доступ к их счетам. Кроме того, крипто-комментатор Шон Кларк предупредил пользователей избегать Coinbase, утверждая, что платформа была недоступна во время рыночного скачка, что затрудняло доступ к самосохранению биткойнов.
Coinbase объясняет ограничения на счета
Coinbase отвергла обвинения в ограничениях на счета как преувеличенные или искаженные, охарактеризовав их как страх, неопределенность и сомнения (FUD). Биржа отметила рост новых пользователей и реактивацию счетов с момента последних выборов в США, что совпало с увеличением мошеннической активности. Coinbase подчеркнула, что ее система предотвращения мошенничества остается эффективной, спасая клиентов от потерь в десятки миллионов долларов в ноябре.
“Мы наблюдали всплеск новых пользователей и старых пользователей, которые активировали свои счета после выборов… вместе с этим всплеском мы увидели увеличение мошеннических попыток в 2-3 раза… наши системы предотвращения мошенничества работают как ожидалось и спасли клиентов от потерь в десятки миллионов только в ноябре.”
Coinbase признала, что увеличенная мошенническая активность привела к большему количеству ограниченных счетов. Она призвала пользователей оставаться терпеливыми и осторожными с слухами, распространяемыми в X, заверяя пострадавших пользователей, что их проблемы будут решены в ближайшее время:
“Это вызывает небольшое увеличение количества ограниченных счетов и повышенное время ожидания обслуживания клиентов. Пожалуйста, будьте терпеливы и не верьте всему, что вы видите в Twitter.”
Политика VPN вызывает дебаты
Coinbase предостерегла пользователей от использования VPN для входа в свои аккаунты, указав, что злоумышленники часто используют этот метод для кражи средств. Директор по продуктам Скотт Шапиро заявил, что модель риска биржи отмечает использование VPN как подозрительное, даже для законных пользователей. Эта позиция вызвала критику, и pcaversaccio выступил за важность VPN для защиты конфиденциальности и безопасности, особенно при использовании общественного Wi-Fi.
Аналогично, главный специалист по безопасности Kraken Ник Перкоцо раскритиковал заявление Шапиро, подчеркнув, что пользователи криптовалюты придают большое значение конфиденциальности и безопасности. Он указал на сценарии, когда доступ к криптобирже без VPN может представлять риски, и раскритиковал Coinbase за то, что она заставляет пользователей выбирать между финансовой свободой и физической безопасностью.